Anna Sheronova
La respuesta corta
Unirse a la Plataforma es gratis. Los mensajes no: desde el 1 de octubre de 2026, Meta también cobra las respuestas. Puedes seguir usando la app en el mismo número cuando añadas la Plataforma.
Son las 18:10. Estás dando la clase de la tarde, el móvil del gimnasio está en el mostrador y tres socios han preguntado si quedan plazas para el jueves. Nadie leerá esos mensajes hasta que acabe la clase.
Esa es toda la cuestión. La app cuenta teléfonos, no mensajes. La Plataforma de WhatsApp Business es lo que permite que un equipo, un chatbot de IA y los recordatorios respondan desde el número de tu gimnasio. A continuación: la diferencia, las señales de que la app se le ha quedado pequeña a tu gimnasio y lo que cuesta el cambio, según las propias reglas de Meta.
La app y la Plataforma, cara a cara
| App de WhatsApp Business | Plataforma de WhatsApp Business | |
|---|---|---|
| Quién responde | Quien tenga el móvil o un dispositivo vinculado | Tu equipo en una sola bandeja de entrada, y un chatbot de IA si lo quieres |
| Automatización | Mensaje de bienvenida, mensaje de ausencia y respuestas rápidas, siempre fijos | Automatizaciones conectadas a tu sistema de reservas, un agente de IA, traspaso al equipo |
| Mensajes fuera de una conversación | Se envían a mano | Plantillas aprobadas, a socios que han dado su consentimiento |
| Coste | Gratis | Meta cobra por mensaje, más el software |
La propia Meta describe la Plataforma como las herramientas con las que las empresas medianas y grandes hablan con sus clientes a gran escala. Tu gimnasio no necesita ser grande. Necesita que responda una segunda persona, o que no haga falta ninguna.
Lo que la app gratuita sigue haciendo bien
Para un gimnasio en el que el dueño responde todos los mensajes, la app es una buena herramienta, y no cuesta nada.
Funciona en un teléfono y hasta cuatro dispositivos vinculados, como un portátil en el mostrador. Así, hasta cinco personas pueden ver y responder los chats.
También tiene tres automatizaciones útiles:
- Mensaje de bienvenida: se envía cuando alguien te escribe por primera vez, o tras una larga temporada sin hablar.
- Mensaje de ausencia: se envía fuera del horario que elijas, para que quien escribe tarde sepa que le contestarás por la mañana.
- Respuestas rápidas: textos guardados con los precios, la dirección o el aparcamiento, que una persona elige y envía.
Si responde una sola persona y eso funciona, quédate con la app.
Lo que la app no puede hacer es leer la pregunta. El mensaje de bienvenida dice lo mismo a un cliente potencial que pregunta por una clase de prueba y a un socio que cancela una clase. Nada reserva, recuerda ni hace seguimiento por sí solo.
Señales de que la app se le ha quedado pequeña a tu gimnasio
Dos señales lo deciden: tiene que responder más gente, o algo tiene que pasar sin una persona. Marca lo que encaje con tu gimnasio.
Tiene que responder más gente (un problema de equipo)
- No sabes quién se ocupa de cada chat.
- Dos personas responden al mismo socio, o ninguna, porque un chat no se puede asignar a una sola persona.
- Ya no te quedan dispositivos vinculados.
Algo tiene que pasar mientras nadie está libre
- Se pierden chats mientras das clase, o después del cierre.
- Quieres que un chatbot de IA responda con tu horario y tus precios.
- Quieres que los recordatorios de clase o los seguimientos de las clases de prueba salgan solos.
Si no has marcado ninguna, la app aún funciona. Si solo has marcado señales de equipo, la Plataforma le da a tu equipo una sola bandeja de entrada. Si has marcado cualquier señal de «nadie está libre», solo la Plataforma lo resuelve.
Que un comercial te diga «necesitas la API» no es motivo para cambiar. Un interesado en una clase de prueba al que nadie contesta a las 21:00, sí.
Qué cambia en la Plataforma de WhatsApp Business
La Plataforma no se descarga. Se conecta a ella un software, propio o de un proveedor, que le da a tu equipo una sola bandeja de entrada con el número de tu gimnasio. En ese software viven el chatbot de IA, las reglas de traspaso y los recordatorios.
Tres reglas de Meta cambian la forma de escribir a tus socios.
La ventana de 24 horas. Cuando un socio te escribe, puedes responderle libremente durante 24 horas. Pasado ese plazo, solo puede salir una plantilla aprobada por Meta, como un recordatorio de clase o el seguimiento de una clase de prueba.
Consentimiento (opt-in). Las plantillas solo pueden ir a socios que han aceptado recibir mensajes de tu gimnasio, y el consentimiento tiene que nombrar a tu gimnasio y lo que vas a enviar.
IA en la Plataforma. Los términos de Meta para la Plataforma de WhatsApp Business excluyen de la Plataforma, desde enero de 2026, los asistentes de IA de uso general, esos con los que la gente habla de cualquier cosa. Un chatbot de IA que gestiona el proveedor de software de tu gimnasio para responder a los socios sobre tu gimnasio está permitido.
Lo que cuesta
- Meta no cobra ninguna cuota por unirse a la Plataforma.
- Desde el 1 de julio de 2025, Meta cobra por mensaje entregado, según el tipo de mensaje y el país del socio.
- Desde el 1 de octubre de 2026, también se cobran las respuestas dentro de la ventana de 24 horas. Antes eran gratis.
- Si conservas la app en el mismo número, los mensajes que escribes en la app siguen siendo gratis.
- El software que gestiona la Plataforma se paga aparte.
La mayoría de las comparativas siguen diciendo que las respuestas son gratis. La página de Meta dice otra cosa: «a partir del 1 de octubre de 2026, Meta cobrará los mensajes de servicio, que no se cobraban desde noviembre de 2024».
Así que la Plataforma se paga dos veces: los mensajes de Meta y el software. Ponlo en la balanza frente a las clases de prueba que se te escapan mientras das clase.
Cómo se pasa un gimnasio a la Plataforma
No hace falta dejar la app para dar el paso. Meta permite conectar también a la Plataforma un número que ya está en la app de WhatsApp Business, y lo llama coexistencia. Sigues respondiendo desde el teléfono, y se conservan tus contactos y los chats de los últimos seis meses. En la app cambian tres cosas: las listas de difusión y los mensajes temporales dejan de funcionar, hay que vincular de nuevo los dispositivos, y la conexión se corta si el teléfono pasa unas dos semanas sin usarse.
- Decide qué te quitas de encima. Las preguntas de siempre fuera de horario, los recordatorios de clase, los seguimientos de las clases de prueba, o las tres cosas.
- Elige el software o el proveedor. Es lo que conecta la Plataforma y le da al equipo una sola bandeja de entrada. Para esto no necesitas un desarrollador.
- Redacta tus plantillas y recoge el consentimiento. Los recordatorios y los seguimientos necesitan la aprobación de Meta y socios que hayan aceptado recibirlos.
- Define las reglas de traspaso. Decide qué conversaciones pasan siempre a una persona, como un reembolso o congelar la cuota, y quién se encarga de ellas.
Si va a responder un chatbot de IA, pruébalo antes de ponerlo en marcha con las preguntas que tus socios hacen de verdad. La guía para probar un chatbot de IA para gimnasios explica qué preguntarle. Si tu equipo prefiere enviar cada mensaje a mano, lee antes agente de IA o asistente de IA.
Regymo funciona sobre la Plataforma oficial de WhatsApp Business, con el número de tu gimnasio o con uno que te damos nosotros. WhatsApp y el correo electrónico llegan a una sola bandeja de entrada para tu equipo. Puedes automatizar cualquier cosa y conectar tu sistema de reservas, para que, cuando pase algo allí, salga un mensaje solo. La app de WhatsApp Business no puede hacerlo, y tampoco el asistente de IA que ofrece Meta. El agente de IA es opcional: puedes dejar que responda por ti solo por la noche, por ejemplo, y pasa la conversación a tu equipo cuando hace falta una persona.
Otras preguntas habituales
¿Es gratuita la API de WhatsApp Business?
Unirse es gratis; los mensajes, no. Meta cobra por mensaje entregado desde el 1 de julio de 2025, y desde el 1 de octubre de 2026 cobra también las respuestas dentro de la ventana de 24 horas. El software que gestiona la Plataforma tiene su propio precio aparte.
¿Necesito la API para un chatbot de IA o para recordatorios automáticos?
Sí. La app solo tiene un mensaje de bienvenida fijo, un mensaje de ausencia y respuestas rápidas que envía una persona. Un chatbot de IA que responda desde el número de tu gimnasio, y los recordatorios que salen sin que nadie los envíe, necesitan la Plataforma de WhatsApp Business.
¿Pueden responder varias personas con la app gratuita?
Sí, desde el teléfono y hasta cuatro dispositivos vinculados, todos con la misma cuenta. Pero un chat no se puede asignar a una persona, así que dos personas pueden responder al mismo socio, o cada una puede dar por hecho que ya ha respondido la otra.
¿Me pueden bloquear el número por usar la WhatsApp Business API?
No por usarla. Meta restringe números por spam y por incumplir sus políticas: primero avisos, luego límites temporales y, al final, la desactivación de la cuenta. Además, si los socios te bloquean o te denuncian, baja la calidad de tu número. Un gimnasio que responde a sus propios socios, con recordatorios que ellos han pedido, es justo el uso para el que está pensada la Plataforma.
¿Puedo usar la app de WhatsApp Business y la API con el mismo número?
Sí. Meta permite conectar también a la Plataforma un número que ya está en la app de WhatsApp Business, y lo llama coexistencia. Mantienes la app en el teléfono, se conservan tus contactos y los chats de los últimos seis meses, y los mensajes que escribes en la app siguen siendo gratis. Las listas de difusión y los mensajes temporales dejan de funcionar en la app.
