Anna Sheronova
En bref
Relancer un prospect de salle de sport, c’est quelques messages courts sur une dizaine de jours, chacun avec une nouvelle raison de répondre, et un appel d’une personne.
- Quoi envoyer: Répondez tout de suite avec une question, relancez le lendemain avec un créneau, appelez quelques jours plus tard, puis envoyez un dernier message.
- Ce qui peut partir seul: Le message de bienvenue et la relance, identiques pour tous, peuvent partir seuls, en modèles WhatsApp.
- Quand arrêter: À une réponse, une réservation, un non, ou après le dernier message.
Lisa Dubois remplit le formulaire de séance d’essai sur votre site à 18 h 12. Le message de bienvenue part sur WhatsApp, et rien ne revient. Elle n’a pas dit non. Beaucoup de prospects qui se taisent ne le disent jamais : ils sont pris par autre chose, puis n’entendent plus parler de vous.
Pendant vos heures d’ouverture, répondez à un nouveau prospect en quelques minutes. Quand la salle est fermée, une réponse automatique peut partir tout de suite ; sans elle, répondez dès l’ouverture.
La rapidité de la première réponse, la personne qui répond quand l’accueil est fermé et, une fois que Lisa a réservé, la transformation de la séance d’essai en abonnement ont chacune leur guide.
Un plan de relance pour commencer
Quatre contacts sur une dizaine de jours, message de bienvenue compris, font un bon premier plan de relance. Chacun doit donner à Lisa une raison de répondre que le précédent ne lui donnait pas. Changez les jours quand vos propres prospects vous auront montré ce qui marche.
| La raison de répondre | |
|---|---|
| Tout de suite : le message de bienvenue | ce qu’elle a demandé, et une question en retour |
| Le lendemain : une relance | un créneau précis, comme le cours pour débutants du jeudi à 19 h |
| Jour 4 : l’appel d’une personne | une voix, et les questions qu’un message ne règle pas |
| Jour 10 : le dernier message | la permission de dire pas maintenant |
Le message de bienvenue reprend ce qu’elle a demandé et se termine par une question à laquelle elle peut répondre d’un mot, par exemple un soir de semaine ou le samedi matin. « Comment pouvons-nous vous aider ? » lui laisse tout le travail.
La relance cite un cours régulier par lequel une débutante peut commencer, pour qu’elle ait une proposition à laquelle dire oui. Comme ce cours a lieu chaque semaine, le message reste valable pour tous les prospects, et il peut donc toujours partir tout seul. Tout ce qui suit le message de bienvenue doit attendre vos heures d’envoi.
L’appel est là parce que certains doutes ne passent jamais dans un message : si elle est assez en forme pour commencer, une ancienne blessure, ou par quel cours débuter. Camille, la coach qui anime le cours pour débutants, peut les lever au téléphone. Commencez par la séance d’essai que Lisa a demandée et demandez-lui ce qui la retient. Si elle ne décroche pas, réessayez une fois à un autre moment de la journée, puis laissez le dernier message faire le reste.
Le dernier message rend le « pas maintenant » facile : « Aucune pression, Lisa. C’est notre dernier message au sujet de la séance d’essai. Quand vous serez prête, le cours pour débutants a lieu chaque jeudi à 19 h, et il suffit de répondre ici. »
Quand la relance devient insistante
Une relance devient insistante quand elle ne fait que redemander, quel que soit le nombre de messages avant elle.
Vérifiez donc chaque message avant de l’envoyer. Qu’apporte-t-il que le précédent n’apportait pas : une réponse, un créneau, une personne à qui parler, la permission d’arrêter ?
Sur WhatsApp, Meta met en pause un modèle de relance que les gens bloquent ou signalent régulièrement, et le désactive la troisième fois que cela arrive.
Quelles relances automatiser, et lesquelles une personne envoie
Automatisez les messages identiques pour tout le monde et dont vous connaissez le moment à l’avance : le message de bienvenue et la relance du lendemain. Le dernier message peut partir seul ou attendre l’accord de quelqu’un. Une personne passe l’appel et fait l’offre.
Les automatisations WhatsApp de Regymo peuvent envoyer le premier message dès qu’un prospect arrive et le relancer s’il ne répond pas, selon les étapes et le moment que vous choisissez, en fonction des outils connectés.
![L’automatisation de relance des nouveaux prospects (New Lead Follow-up) dans Regymo, activée, en vue Story. Démarre quand : un nouveau prospect est créé. Étape 1, envoyer le message WhatsApp de bienvenue, qui part tout seul : « Bonjour [prénom], merci pour votre demande de séance d’essai. Qu’est-ce qui vous arrange cette semaine, un soir en semaine ou le samedi matin ? » S’il n’est pas envoyé, aller à l’étape 4. Étape 2, attendre 18 heures : une fois le délai écoulé, elle continue ; si le prospect répond, elle s’arrête et rien n’est envoyé. Étape 3, envoyer le message WhatsApp de relance, qui part tout seul : « Bonjour [prénom], toujours partante pour essayer un cours ? Le renforcement musculaire pour débutants du jeudi à 19 h est idéal pour commencer. Dites-nous quel jour vous arrange. » S’il n’est pas envoyé, elle passe à l’étape 4. Étape 4, créer une tâche pour l’équipe : la relance n’a pas pu être livrée, contactez le prospect vous-même. Puis c’est terminé.](/guides/gym-lead-follow-up/v02-new-lead-automation.webp)
Si votre système de réservation est connecté, un prospect qui n’a toujours pas réservé quelques jours plus tard peut devenir une tâche d’appel pour votre équipe. Nous mettons tout cela en place avec vous, y compris les heures auxquelles les relances peuvent partir.
Quand le plan s’arrête : une réponse, une réservation, un non ou le dernier message
Les messages de relance s’arrêtent au premier de ces cas :
- Elle répond. C’est désormais une conversation. Votre agent IA, s’il répond sur votre WhatsApp, ou votre équipe continue dans la même discussion.
- Elle réserve une séance d’essai. À partir de là, la séance d’essai a ses propres messages.
- Elle dit non ou demande qu’on arrête. La politique de WhatsApp vous oblige à le respecter, qu’elle le demande sur WhatsApp ou ailleurs. Marquez-la « ne pas contacter », et vos automatisations cessent de lui écrire.
- Le dernier message reste sans réponse. Le plan s’arrête là.
N’écrivez de nouveau à un prospect dont le plan est terminé qu’avec une vraie raison nouvelle, comme un nouveau cycle pour débutants, et seulement s’il a accepté d’avoir des nouvelles de votre salle.
Au lieu de s’arrêter à la réponse de Lisa, une automatisation peut ajouter une étape IA qui la lit et choisit la suite parmi quelques issues que vous nommez, par exemple le lien du cours si elle veut réserver, ou une tâche pour votre équipe pour tout le reste. Nous ajoutons cette étape à nos automatisations, et le guide sur ce qu’il faut automatiser en salle de sport montre où elle trouve sa place.
Autres questions fréquentes
Combien de fois faut-il relancer un prospect de salle de sport ?
De trois à six tentatives, d’après des relevés d’appels de prospects en ligne dans d’autres secteurs : la plupart de ceux qui ont fini par répondre l’avaient fait au troisième appel, et plus de neuf sur dix au sixième. Un bon plan pour commencer : trois messages et un appel sur une dizaine de jours. Ajustez-le selon ce que font vos propres prospects.
Faut-il relancer de la même façon les prospects venus d’une publicité, du site ou de l’accueil ?
Gardez le même plan et changez seulement le premier message. Un prospect venu d’une publicité a vu une offre, un prospect venu du site a posé une question : chaque message de bienvenue part de là. Quelqu’un qui est passé à l’accueil a déjà vu votre salle, vous pouvez donc lui demander tout de suite quand il veut commencer.
Que répondre à un prospect qui dit qu’il va réfléchir ?
Demandez-lui à quoi il veut réfléchir, répondez-y et proposez un créneau précis. S’il ne donne plus de nouvelles, envoyez quelques jours plus tard un dernier message qui rend le « pas maintenant » facile, puis arrêtez.
Faut-il un CRM pour relancer les prospects d’une salle de sport, ou un tableur suffit-il ?
Avec quelques prospects par semaine, un tableur suffit : la date, d’où vient le prospect, la prochaine étape et qui s’en charge. Quelqu’un doit le consulter à heure fixe chaque jour. Un logiciel se justifie quand les prospects arrivent par plusieurs canaux ou que personne ne s’occupe du tableur.
